我市辦理網民留言工作獲人民網創新獎

2019-12-19 10:42 点击数: 來源:新天地平台官网日報
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日前,在人民網《領導留言板》2019年度工作會議暨“創新互聯網時代群衆工作機制”全國研討會上,市數據資源管理局榮獲“2019年人民網網民留言辦理工作機制創新單位”獎。會議發布的《2019年網上群衆工作數據報告》,我市網民留言辦理工作以辦理量和高回複率,連續第六年受到通報表揚。

市数据资源管理局以“12345”统一管理平台为载体,以网民留言办理为突破口,积极搭建网络政民互動平台,打造了一条有温度、有感情、有担当的民心热线。一网通办更便捷。充分利用现代信息技术,深化资源整合,积极搭建新天地平台官网12345统一热线服务平台,实行“统一受理、分类转办、各方联动、限时办结、三级审核”网络留言办理工作模式,极大提升办理效率。今年以来,共受理群众各类诉求22万余件,办理人民网网民留言624件,市长信箱网民留言2600余件。跟踪督办更准确。人民网办理依托“12345”统一管理平台,承办单位由市政府各部门共同组成,逐级下发,认真办理,准确答复。规范督办流程,定时审核已反馈的问题及部门延期,统筹协调多个部门协同解决,确保群众反映的问题“事事有着落,件件有回音”。及时回访更贴近。每日对已反馈的部门回复进行随机回访,积极与群众进行沟通,改进办理过程中存在的问题,拉近部门与群众之间的距离。热点发布更透明。将群众反映的热点难点困扰点梳理归纳、分析研判,并通过网络、媒体等途径将这些问题解决情况反馈给群众,确保群众的知情权,让群众切实行使监督权。

记者 李东华

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